老年人跟团游为何这么难 年龄设限引关注
摘要：
老年人跟团游为何这么难 年龄设限引关注！春暖花开，正是错峰出游的好时节。然而，70岁以上的老年人在参团旅游时却因年龄问题... 老年人跟团游为何这么难 年龄设限引关注！春暖花开，正是错峰出游的好时节。然而，70岁以上的老年人在参团旅游时却因年龄问题遭遇尴尬。市民程鑫的父母今年均为79岁，身体状况良好，喜欢旅游，但多次被旅行社以年龄太大为由拒绝或要求直系亲属陪同才能成行。由于假期有限，程鑫无法每次都陪同父母出行，因此几乎放弃了让父母参团的想法。
程鑫父母的经历并非个例。许多线上和线下旅行社对70岁或75岁以上的人群参团非常谨慎，设置多重门槛，导致老年人跟团游受阻。一些旅游产品要求70岁以上老人参团须提供担保书、由直系亲属陪同出行，80岁以上老人不建议参团。例如，一家大型在线旅游平台的“日本东京＋富士山6日5晚”跟团游线路中明确规定，70周岁（含）以上老人须有1位18周岁至69周岁亲友陪同方可参团。
不同旅游机构对游客的年龄限制各不相同。上海一家大型旅行社的产品中，多条华东线路产品均要求70岁以上老人参团须提供直系亲属担保书并由直系亲属陪同出行，80岁以上老人不建议参团。另一条涉及广西南宁等地的6天5晚线路则未对游客年龄设限，只要老人身体健康，签订健康担保书、购买保险即可参团出行。
在一些相对高端的远程出境线路上，参团年龄的设定有所放宽，但仍需附加条件。如一家旅行社的“克罗地亚＋斯洛文尼亚12日”线路规定，70岁至79岁老年人报名须至少两人同行、提供《健康状况声明书》和《旅游直系亲属担保书》，且不接受80岁以上游客预订。主打老年旅游产品的一家小型旅行社负责人表示，70岁以上的游客能否参团要依据不同线路的要求而定，但75岁以上游客参团基本都须签免责协议书和家属陪同。如果老人身体好，朋友陪同也可以。
关于跟团游是否有年龄上限，2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》提出，75周岁以上（含75周岁）的老年旅游者应请成年直系家属签字，并宜由成年家属陪同。这一条款被业内视作跟团游年龄限定的出处。但在实际操作中，70岁成为老年人普遍受限的参团门槛，比《规范》中的条款更为苛刻。
事实上，《规范》除了对高龄游客参团提出家属陪同建议，还涵盖了一系列老年旅游服务标准，如选择符合老年旅游者身体条件的旅游景点和活动，不安排高风险或高强度项目，连续游览时间不宜超过3小时等。然而，市面上真正能按《规范》要求操作的旅游产品寥寥无几，甚至一些旅游产品为了规避相关条款，直接去掉了“老年旅游”标签，使70岁以上游客更难找到合适的产品。
另一方面，高龄老人出游存在健康风险大、保险覆盖面不足等问题，这也导致旅游企业服务高龄老人的积极性不高。绝大多数旅游意外险产品针对70岁以上人群投保采取“保费不变、保额减半”的标准，80岁至90岁人群的保额进一步减少。部分旅行社认为接收70岁以上游客的风险更大，从而引发限制参团年龄的做法。
一些低价旅游团通常通过增加购物或自费项目的环节赚取利润，而多数老年人在购物和自费项目上的消费欲望相对有限，因此被旅游团以种种理由拒之门外。从旅游线路到保险产品，对游客年龄的限制性条款也造成了一些怪象。例如，一些年近80岁的老人担心过了80岁没法跟团出国玩，赶在一年中出境旅游多次，身体反而容易吃不消。还有一些70岁以上的老人因参团受阻，被社区“黄牛”忽悠参加“三无”旅游团，既花了冤枉钱，安全也没有保障。
统计数据显示，2024年末我国60岁及以上人口首次突破3亿。在社会老龄化程度加深的同时，活力老人对美好生活的需求与日俱增，旅游意愿和支付能力也更强，银发旅游成为老龄产业经济中最具活力的增长点之一。春秋旅游副总经理周卫红认为，银发族跟团既有结伴出游的社交需要，也有就某项兴趣爱好进一步学习提升的需要，更有省心省力和高性价比的需要。对银发族而言，能解决语言障碍、克服异国他乡陌生感的出境团尤其不可或缺。
为了更好地对接银发族需求，一些旅游机构开始结合客群特点，对门店服务、产品设计、资源优化、行程安排及售后回访等环节进一步规范服务标准。例如，春秋旅游在上海的所有线下门店为有需要的游客提供老花镜、放大镜，方便他们阅读各类文字资料；西藏中路门店配备专业的血压测量器并提供免费行李寄存服务，张杨路门店致力于打造银发游客会客厅，每周四下午开展免费电影放映等，让线下门店成为社区老人交流的一个友好空间。
银发族相对集中的旅游产品也在细节上作出相应调整，如冬季出游时要求导游提醒游客早餐尽量食用温热食物与饮品，牛奶、果汁尽量加热；住宿时优先选择带电梯的酒店，在没有电梯的酒店安排行李搬运服务；在适合的线路中融入温泉疗养、养生课程和健身活动；在文博场所参观时提供专业深度讲解或中文讲解器等。
类似的做法在国外已有先例，如为老年人设计节奏合适的“慢游”产品，由专业的老年旅游保险机构提供涵盖意外、疾病、紧急救援等全面保障的产品，对高龄老人的承保条件更宽松、保费更合理。这样的做法还可以进一步推广至健身休闲、保险理财、房屋租赁等领域，持续为老年人的消费休闲行为“松绑”，才能更好地激发出银发经济的潜力。
