9年前装宽带交100元押金，如今拆机不给退；移动公司：只能充话费

摘要： 用户2016年装移动宽带交了100元光猫押金，现在拆机退还设备，移动称退不了现金，只能充话费，“没移动号可以转给别人，宝...

用户2016年装移动宽带交了100元光猫押金，现在拆机退还设备，移动称退不了现金，只能充话费，“没移动号可以转给别人，宝鸡移动号就行。”工作人员说，哪怕销号剩余话费都不退，只能转给其他号码。

有律师分析说，强制将退押金转为充话费，属典型霸王条款特征。

用户反映——

装宽带时设备押金100元，退押金时移动称只能充话费

赵先生是陕西宝鸡人，7月14日，他告诉华商报大风新闻记者，2016年11月8日，“我在宝鸡市高新区水木清华小区安装了移动宽带网络，装宽带时，移动公司让我缴纳光猫等设备押金100元，并开具了押金收据。”赵先生说，今年6月搬家，经联系，移动公司进行网络宽带移机，因新小区没有移动宽带端口，故而无法再使用移动宽带。

赵先生提供的押金条

“6月底，我申请进行原住址宽带拆机，相关设备我也退回给移动了，我要求退还我的100元押金，结果移动公司高新一路工作人员告知我，他们不管退押金，让找拆设备的服务人员。”赵先生说，他又联系了拆机工作人员，工作人员请示上级后告知，押金无法退回，只能充话费。

赵先生退回的宽带设备

“我不同意，太不合理了。”赵先生说，他先在12315进行了投诉，答复不受理，根据国家电信条例，让在电信主管部门12381上投诉。投诉后，7月1日，宝鸡移动来电，还是说押金不能退，只能充话费，并告知这是移动公司政策就是这样。7月9日第二次回电，也是同样的说法，“还说我手机号不行，就充到别人手机号里，只要是宝鸡移动号都可以。”

赵先生很生气，押金的收据至今他还留着，收款事由明明白白写着“光猫押金100元”，盖有中国移动通信集团的章子，凭什么退款时要强行充成话费？

移动公司回应——

只能以话费形式退押金，现金没法处理

7月14日下午，华商报大风新闻记者联系到陕西移动，工作人员说，赵先生多次投诉退押金一事，不同意充成话费，7月14日上午，移动公司工作人员再次回复赵先生，称退现金无法处理，只能以话费形式退回来，可以做到一次性到账。

工作人员说，赵先生交押金时间太早，现在已经没有押金了，装宽带的政策变了，“2016年收押金，现在只有120元新装费用，不收押金，所以也不退押金。要退押金只能通过系统申请，以话费来退。”

赵先生当年实实在在交了100元押金，移动因为后续业务政策改变，就不退用户的费用，这合理吗？工作人员说，所有移动用户现在想退押金都不会给退现金。那如果用户不用移动号码了，这笔钱还不退了？工作人员说，如果要销号可以申请“销号转出话费”业务，“申请后可以输入他人号码，只要是宝鸡移动的号就行，话费会转给别人。”她说，即使是剩余话费，也不会退现金。

此前赵先生与移动专员沟通的录音中，专员说，可以给赵先生一次性充成话费，因为押金都是分期退还。对此，记者进行核实，工作人员说，有的押金要一年或几个月才能退完，但赵先生的记录显示可以一次退。下一步，会对赵先生的投诉继续加急催促办理。

律师说法——

强制将退押金转为充话费，属于典型的不平等格式条款

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。同时，《民法典》规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供格式条款一方排除对方主要权利，该类条款属于无效条款。

据此，“移动公司以硬性政策规定为由，强制将应退的押金转为话费，限制了消费者自主选择退款方式的权利，排除了消费者要求退还押金的合法权益，且未提前与消费者明确约定，属于典型的不平等格式条款，符合霸王条款的特征。”

赵良善表示，企业唯有秉持诚信经营，才是长久之计，“移动公司看似利用其优势地位一时占了消费者便宜，实则在透支其口碑和形象，到头来伤害的还是自身。”

赵良善建议，针对消费者此遭遇，消费者首当其冲要做的是收集证据，保留好押金收据、沟通记录等，这些证据是后续维权的关键。消费者可尝试再次与移动公司沟通，向其表明根据法律规定和押金收据，有权要求退还押金，且应按照消费者要求的方式退还押金。若协商无果，可向当地通信管理局或市场监管部门投诉举报，由当地通信管理局或市场监管部门予以调处。当然，消费者亦可诉诸法院，拿起法律武器维护自身的合法权益。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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