德业股份与亚马逊云科技合作提升能源服务效率，赋能全球业务创新场景

德业股份与亚马逊云科技合作，成功提升服务效率达30%，赋能全球能源业务创新场景，通过双方深度合作，引入先进技术，优化业务流程，实现能源业务的高效运营与管理，这一合作不仅提高了服务效率，还有助于推动全球能源行业的数字化转型，为行业带来更高效、智能的解决方案。

场景描述

在全球能源转型浪潮下，中国新能源企业正以技术革新为引擎，加速拓展国际业务。德业股份凭借高性价比产品与差异化布局，成为新兴市场能源变革的关键推手。然而，随着业务覆盖更多国家，德业股份在全球化进程中面临多重挑战：

• 1.本地化合规与安全风险：各国对数据隐私和产品认证要求严苛，如欧盟GDPR，传统IT架构难以满足动态合规需求，存在业务中断风险；
• 2.跨区域交互延迟：物联网设备与业务系统跨区域交互时网络延迟高，严重影响实时数据分析与设备响应效率，用户体验不佳；
• 3.服务响应滞后：新兴市场用户依赖高性价比产品，但传统人工工单处理模式效率低、备件管理混乱，影响品牌口碑与复购率。

为了解决上述难题，德业股份需要一位云服务合作伙伴，利用其全球化基础设施、广受好评的实践经验以及专业周到的服务，构建数字化底座，实现业务高效拓展与韧性增长。

解决方案

1.安全合规与本地化：核心系统部署在法兰克福与弗吉尼亚区域，满足欧盟数据驻留及中东数据主权等法规要求。结合Amazon GuardDuty、Amazon Inspector、Amazon Gateway Load Balancer及AWS Marketplace第三方安全方案，形成覆盖设备端、电网接口与云端的防御体系，支持GDPR、ISO 27001等143项认证。

2.全球网络加速：依托亚马逊云科技全球骨干网络和区域高速专线，德业股份将跨区域业务延迟降至0.2秒，支持百万级光伏逆变器与储能设备并发接入各国电力交易体系。通过Amazon CloudFront边缘加速与动态CDN策略优化，显著缩短API响应时间，实现设备监控数据的实时可视化。

3.AI 收益优化与客服升级：基于Amazon EC2、Amazon RDS MySQL、Amazon EKS等服务构建德业AI助手，预测电价与发电量，制定“低买高卖”策略提升储能收益。与云势数据合作，利用ConnectNow与Amazon Bedrock打造支持30+语言的AI智能客服，保证7×24小时响应，自动解决60%常见问题，并规划扩展至故障诊断、调度下发及售后配件管理。

成效

1.安全体系升级：融合云原生安全服务与第三方方案，形成混合防御体系，实现跨境数据流量的深度包检测与零信任控制。

2.业务加速拓展：基于亚马逊云科技构建的德业云系统，联网设备已覆盖110+国家，推动在非洲、东南亚、拉丁美洲及欧美澳日等市场的快速布局。

3.效益与体验双提升：德业 AI 助手通过动态电价预测与储能策略，让用户电费支出节省30%；依托Amazon CloudFront全球加速网络，跨区域访问延迟压缩至毫秒级，显著提升客户满意度，将客户服务效率提升30%以上。

4.创新效率突破：与云势数据合作，基于Amazon Connect与生成式AI大模型打造AI智能客服，支持30+语言，提供个性化售后服务。

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