AI生成商品图引发货不对板问题，模特六指引发争议

最近，一起关于商品图的模特拥有六根手指头的事件引发了广泛关注，据报道，这个问题是由于使用了AI生成图片技术而导致的货不对板问题，此事正在引起消费者和商家的关注和讨论，提醒人们在选择商品图片时需谨慎，以免出现误解和不必要的纠纷。

今年“双11”，从挑选商品到完成下单，从虚拟试妆到售后咨询，各大电商平台纷纷引入AI技术。然而，实际体验却并不如预期般省心，甚至成为货不对板的帮凶。

不少消费者发现，AI导购不仅没有节省时间，反而添了堵。任女士想为女儿买一条蓝色小碎花法兰绒连衣裙，尝试某平台的“AI万能搜”后，系统接连提问，她花了15分钟一一作答，最后系统显示数据为空。最终她手动翻页，不到两分钟就挑中了一条裙子。

萨先生也有类似经历。他被精致界面吸引，但实际使用时发现，如果选择的提示词过多过细，AI推荐的商品几乎都是0人付款的冷门商品。他表示，网购还是更信赖销量和评价，没人买过的东西不敢轻易尝试。

陈女士的需求是身高176厘米，想找裙长85厘米左右的连衣裙，浮动1厘米。AI却推荐了全是“小个子女装”，裙长都在110厘米至130厘米之间。这让她感到非常失望。

记者实测某平台“AI万能搜”，输入明确需求：“家用咖啡机，2人用，非全自动，易清洁，预算2000元以内。”首次尝试，系统直接回答无法回答这个问题。再次尝试后，AI推荐了三款咖啡机，但推荐结果并不理想。第一款链接里全是配件，第二款排名靠前的商品仅有1人付款，第三款价格远超设定预算。

除了AI导购，虚拟试妆功能也存在问题。网友“momo”表示，按照AI试色选了某大牌口红，但实物颜色完全不同。潘女士对AI试衣功能的体验也不佳，发现生成的图片与本人严重不符，最多算个娱乐功能。

AI生成图片引发新的货不对板问题。李女士购买一件紫色毛衣，商品图中的模特身着柔软蓬松的毛衣，实际收到的毛衣质地硬邦邦。余女士购买飞天猫毛绒挂件，商品页显示销量已超600件，实物做工粗糙，脸部严重变形。

AI客服也是今年“双11”的标配，宣称提供7天、24小时不间断服务。章女士购买的商品承诺“买一送三”，实际只有一瓶。联系客服后，无论她如何描述情况，客服的回复始终是车轱辘话。秦颂购买的大闸蟹有死蟹，AI客服始终无法理解并处理其赔偿诉求，转接到人工客服的过程也异常繁琐。

面对这些新乱象，中国政法大学法学院副教授沈伟伟认为，主要症结在于“权责不清”。AI技术跑得太快，监管跟不上，AI决策逻辑复杂难懂，导致归因困境。他建议，AI使用者应当承担相应的披露义务，AI客服必须在对话开始时明确告知其AI身份，AI生成内容必须打上清晰的“AI制作”标签。平台作为电商生态的中枢，必须积极改进和管理AI技术应用。司法判例也可发挥探路作用，通过审理AI消费纠纷等典型案件，填补规则空白，让消费者、平台和商家在这个被AI技术重塑的商业时代，尽可能有法可依。