临近双11回归，骆王宇信任困局何解？

“有点不好意思再次面对大家...”

近日，“退网”两个多月的抖音美妆博主骆王宇发布“回归”视频《好久不见，我想回来了..》。视频中，骆王宇反思过往不足表示未来将从个人及团队方面做出调整，并宣布将于10月14日开启双11直播。截至目前，该视频点赞数达7.1W+、评论数为1.5W+。

有网友为骆王宇的发言感到动容的同时，亦表示虽然很信任你，可你这距离上次发视频才不到三个月吧，显得不是很有诚意。

马上就有网友对此回复：“你这可不是信任的表现，你让他什么时候回来，明年吗，达X肤的机制你给我谈吗？”

另有网友锐评道，简而言之，骆王宇还想在双十一赚点小钱。

不谈回归动机，C2CC传媒将从多角度分析骆王宇此次回归后所面临的信任困局。

01 “美妆一哥”骆王宇，频繁陷入负面风波

在成为“美妆一哥”前，骆王宇和李佳琦一样也曾是一位“柜哥”，先后在CHANEL和TOM FORD任职，还是2017年TOM FORD的销售冠军。2019年，骆王宇瞄准美妆赛道开始自媒体创业，从教人化妆、产品测评、吐槽大牌到传播护肤知识，骆王宇逐步树立起专业但毒舌的人设。

随着2020年《手把手刷酸教学，再不会我只能上门服务了》的视频爆火后，越来越多的消费者开始关注“刷酸”以及酸类产品，骆王宇也在这一时期逐渐明确自己的发展方向——美妆护肤种草达人，曾创下一条短视频带货1300万元的亮眼成绩。

而在直播带货方面，骆王宇也收获颇丰。据蝉妈妈数据显示，骆王宇在2023年双11期间开设4场直播，其中两场直播销售额在1亿元以上，另外两场直播的销售额也在5000万—7500万元之间。

但也是2023年开始，骆王宇频繁陷入负面风波。

先是2023年6月，中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任毛越苹对骆王宇力推的某品牌“晚安粉”发布视频表示，粉末吸附油脂后形成混合物滞留面部，只会导致油脂分泌不流畅，而且可能加剧毛孔堵塞，诱发闭口粉刺等肌肤问题，并直言“晚安粉”绝对是智商税。

今年2月，小红书博主DermTalk发布《皮肤科点评骆王宇淡斑》视频，指出骆王宇关于斑点的观点和护肤理念有误，并表示骆王宇所提及的少吃酱油、多运动的祛斑方式存在不严谨性。

同月，骆王宇带货的CSS油橄榄精华被抖音测评博主大虎课代表扒出产品中的羟基酪醇和橄榄苦苷含量不高，此次事件进一步将骆王宇推上舆论风口，掉粉严重。虽然骆王宇多次围绕该产品发布声明视频，但消费者并不买帐，纷纷在评论区喊话“退钱”。

最终，骆王宇在7月12日发布视频给出了CSS油橄榄退款方案并宣布“退网”。

02 重建信任不易，回归背后需要注意什么？

此次回归视频中，骆王宇反思自己有两个问题。一方面是火了之后变得不敢说，“从你想说什么变成了你该说什么，如果你说了不该说的就会有相对应的代价。”

另一方面是工作重心都在企业管理上，“大部分的精力都不在美妆这个事上，但其实我并不擅长管理，会有无力感、挫败感。”

对此，骆王宇表示将从个人及团队方面做出调整，从拍有意思的视频出发，输出有用的护肤知识；借助此前线下专业服务技能，开设定期项目、做好“保姆式陪伴”、1V1服务；转变团队将产品作为实现功效护肤工具的理念，定期开展行业资讯培训，提升团队认知。

同时，骆王宇宣布自己将于10月14日开启双11直播，并表示未来的短视频包括今年的双11直播，依旧会贯彻功效护肤、精简护肤的理念，把每一个产品的使用方式、注意事项、负面效果以及产品之间的联动和大家介绍清楚。

视频的最后，骆王宇总结出自身三大价值：帮粉丝省钱、帮粉丝省事、帮粉丝省心。并表示如果能得到回来的机会，自己一定要做的比过去更好。

“正确的事情反复做，反复的事情用心做，这是我对自己的要求。”

关于骆王宇的“回归”发言，网友各有不同的看法。有网友表示支持：“真是唯一关注的美妆男博主，我记得最爱的就是一步一步教护肤的视频，包括手法，用量，真的很细致，而且让人听得进去，继续加油，支持你。”“希望你回来，感觉你是打心眼里用心在做，继续加油啊~”

也有网友持质疑态度，认为骆王宇这是想回来赚钱了。“刚说退的时候我就知道会这样回来哈哈哈哈哈。”

还有网友表示对骆王宇提出的1V1服务感兴趣，“我想参加一对一，持续10年的痘痘，好了又长长了又好，想彻底解决。”

事实上，无论是1V1服务还是“保姆式陪伴”，这些创新举措旨在通过与粉丝建立更紧密互动，重塑信任。但能否真正打动消费者，还需认清现阶段多数消费者更关心的是产品的真实质量，而非其所承诺的互动服务形式。这是由于现阶段消费者对产品的信任，已不再单靠主播的个人影响力，而是对实际产品的评估和信任。

因此能否在产品质量方面提供保障，才是粉丝关注的焦点。

此外，直播行业的变化使得消费者更加谨慎，许多曾经盲目跟随主播购买的粉丝开始反思自己的购物行为。对于骆王宇来说，重建信任的道路将十分艰难。他需要更加重视产品推荐的专业性，确保品质与信任之间的双赢，才有可能在竞争激烈的市场中重新崛起。

03 头部主播“退潮”，直播电商发展需要多方努力

直播带货发展到现在，不管是头部主播还是MCN机构，都有出现过或大或小的翻车事件。但当一个又一个头部主播翻车，足以让品牌以及消费者对主播带货祛魅。再加上一些平台悄然“去头部化”以及头部主播们有意减少直播带货频次退居幕后，头部主播似乎真的在慢慢“退潮”。

于是，部分品牌选择开启店播。《2023年中国直播电商行业研究报告》数据显示，2023年品牌商家店播占比为51.8%，首次超过达人直播占比。另据淘宝直播、小红书电商公开数据显示，今年618期间，天猫共有50个店铺直播间成交额破亿，小红书店播订单量为去年同期的9.4倍。

某位行业专业人士表示，品牌做店播优势很明显。相较于达人直播，店播没有佣金、坑位费等支出费用，不需要考虑达人档期安排、直播内容输出，不仅可以实现高频率、高时长直播，在成本、产品价格、直播内容方面更具可控性，适合品牌长线运营。剩余的预算还可以投入到提高产品品质、种草宣传上，对品牌乃至消费者来说一举多得。

同时该专业人士也指出，店播的弊端在于一些品牌直播经验不足、缺乏粉丝基础和流量投放分配导致直播效果不及预期，而这是达人直播擅长的长板。“所以店播与达播并非是简单的对立关系。达播有着较高关注度，能起到较好的引流效果，可以理解为投钱做广告。而店播则承担了常态化的服务，也是对达播引流后的一种承接。”

无论是头部主播“退潮”，还是品牌店播兴起，其背后原因在于直播电商的行业逻辑发生了变化。直播电商未来趋势如何？平台流量来源在哪？品牌该怎样调整布局方向？问题解决思路统统指向身处行业中心的消费者本身：要把消费者留下来。

阿里、京东、抖音、快手等电商平台从“优质内容”出发，通过扶持内容生态，激励机构和创作者制作更多高质量内容，挖掘“有需求而不自知”的消费意愿。同时加强商家管控，保障消费者权益。

除更加理性地看待绑定头部主播带来的潜在风险外，不少美妆品牌也开始脱离低价商战，转向供应链优化、转化率提高之上的综合竞争。不断提升自身产品力建设，为消费者带来高质量、高品质产品。

而以骆王宇为代表的带货主播，则更要明确在用户更加注重品质消费的当下，需要为用户提供多维度高品质服务，为消费者带来价值、建立信任基础。同时加强优质内容创新，打造内容优势，形成差异化竞争。

毕竟，电商核心在于打造信任消费，未来电商直播行业的可持续发展还需要多方共同努力。