新车变速箱外壳破损，配件延误维修，4S店承诺按三包更换

车主发现新车变速箱外壳破损，送修时却被告知配件无法及时到货，4S店表示将按照“三包”政策进行更换，并解释配件仍在运输途中，双方正在协商解决方案，以确保车主的维修需求得到满足。

“4S店和厂家均承认是质量问题，可以走三包给我更换变速箱，但我都等到第20天了，变速箱还是没换好！”近日，甘肃成县的赵先生向华商报大风新闻反映。

赵先生告诉记者，他在甘肃陇南成县工作。2024年12月9日，他在兰州一家4S店购买了一辆裸车价99900元的大众途岳新锐。今年8月底，车辆行驶仅1万多公里时，突然出现异响和漏油现象。

“距我最近的天水4S店约130公里，我将车开到这里后，4S店工作人员称车辆为全国联保，在哪个店均可进行售后。”赵先生回忆，经天水4S店检修，发现故障原因系变速箱外壳破损了一个“洞”，确属质量问题，厂家同意免费更换变速箱总成。

然而，从9月2日送修至今，变速箱仍未到货，车辆维修陷入停滞。赵先生电话催促4S店，对方反复表示“配件还在路上”。

9月22日下午，赵先生联系上汽大众官方售后询问情况，一工作人员称，正常情况下，配件上报后次日4S店即可获知库存、调配及物流信息，并应告知车主预计到货时间。对于赵先生车辆维修近20天仍未完工的情况，该工作人员建议向4S店咨询。

此后，华商报大风新闻记者联系天水4S店，一工作人员起初称变速箱“预计当天下午可到货”。但赵先生在店内查到的物流信息仍显示配件处于“上海—西安”段运输中，并未发至天水。随后4S店改口解释，称物流信息尚未更新，所谓“下午到货”是根据“渠道消息”推测得知。

对此，赵先生表示，因车辆质量问题维修，并导致自己长时间出行不便，希望厂家或4S店补偿交通费用。4S店回应称，如赵先生提出该诉求，可协助向厂家申请。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 实习生 何逗 编辑 刘梦雨

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