太原老葛快手直播购金手镯疑云，店铺异常、延迟发货背后的真相

月月315在快手直播间购买了价值高达花2.7万元的足金手镯，但购买后发现店铺异常，且由于金价上涨一个多月未收到货物，消费者需注意此类购物风险，谨慎选择购买渠道，确保自身权益不受损害。

花27550.5元在快手“太原老葛”直播间买了一个足金手镯，一个多月不发货。“买完没几天，庆大福飞福专卖店就没了，商家、老葛、快手都让退货。涨价了就让退货，那落价了才给发货？快手大V主播，近1亿粉丝，这样做生意也太暴利了。”12月4日，河北的邓先生说。

消费者投诉——

花27750.5元买足金手镯迟迟不发货，商家让退款

“如果买回家金价降了要退货，能给消费者退吗？”

11月1日，邓先生在快手平台“太原老葛【不忘初心】”的直播间下单了一个30g足金手镯，花费27550.5元。“我918元/克买的，金价涨到970元/克时店方让我退货。手镯店铺是庆大福飞福专卖店，当时承诺15天之内发货。等待多日，没有发货迹象，我联系庆大福客服，发现店没了。客服开始说店铺异常，恢复了就发货。购买快到15天发货时限时，仍然没有发货，庆大福客服让退款，还威胁说不退款我的资金就有风险。”邓先生认为，金价上涨了就不发货让退款，是明目张胆地欺诈消费者，“反过来说，如果消费者买回家金价降了要退货，能给消费者退吗？”

邓先生联系到“太原老葛”直播间客服，“11月14日时，老葛客服说让我等待即可，11月19日已过了发货期限，老葛客服还是让我等。再往后，老葛客服也开始让我退货。”邓先生说，金镯子至今未发货，“金价一直上涨，我买的918元/克，12月1日，国内金饰价格1232~1336元/克。太原老葛直播间粉丝量近1亿，就是这样对待消费者的？”

邓先生说，与此同时，他还一直与快手平台联系，“我都怀疑平台默许这样套现不发货的行为，平台也让我退款。我要求发货，平台让我自己去找商家和直播间沟通。店现在被封了，直播间一直是机器人，问几十句真人都不回一句。”邓先生很生气，金价一天一变，现在一个月过去，如果退货，涨价造成的损失谁来承担？“我下单是为了要真实购买，我的诉求是要么发货，要么补偿我差价，我重新买一个。平台依旧说没办法，不发货他们管不了。”邓先生说，快手和老葛的客服都是一个说法，“退货补偿500元，这肯定不行。”

记者调查——

庆大福飞福专卖店已被封

询问黄金发货“太原老葛”已读不回

12月3日，华商报大风新闻记者在邓先生提供的证据中看到，订单记录显示，他11月1日晚8时15分在庆大福飞福专卖店下单了黄金足金泥鳅背手镯，产品注明低于大盘金价，到手足金30g，太原老葛【不忘初心】11月1日直播间推荐，承诺发货时间11月16日，假一赔十。产品详情页显示，该足金手镯已销售8756件，目前该商品已下架。

在11月的沟通过程中，邓先生要求发货，庆大福飞福专卖店客服称，该店因政策变化原因导致债务问题，已无法正常运行，“为了您的财产安全，请您尽快针对店内已付款订单申请退款，我们会按顺序进行处理。”

12月2日，记者在快手平台庆大福飞福专卖店看到，店内无商品，详情显示该账户已被封禁，“该账号近期行为异常，已被冻结。”目前，该店铺已无法联系。

此外，记者看到，快手“太原老葛【不忘初心】”账号粉丝9927.4万，用户认证信息为民生好货推荐官、快手国补合伙人。11月直播14场，最后一场为11月28日晚9时至11月29日凌晨零时12分，12月未直播。记者联系“太原老葛【不忘初心】”，询问足金手镯不发货一事，显示消息已读，但对方未回复。

大风新闻记者在快手平台上看到，只要搜索“老葛”，自动就会显示“老葛黄金事件最新进展”等词条，搜“老葛庆大福”弹出的都是“老葛卖的庆大福黄金发货了吗”等类似词条。在太原老葛直播间购买黄金遭遇不发货的消费者，邓先生并不是个例。还有很多网友反映：“庆大福两单，到现在都没发货。”“庆大福都关门了。”“只要能发货我能等，但客服为啥联系我让退款，还说这批货指定是发不出来了。”

9000多万粉丝主播“太原老葛”被点名通报

虚假宣传被罚560万元

此外，记者还看到，11月28日，市场监管总局发布一批直播电商典型案例，其中，山西省太原市市场监管局查处山西老葛商贸有限公司虚假宣传、价格欺诈系列案。2023年9月至2025年3月，“太原老葛”直播间营销超声胶原炮、细胞肌活冻龄因子液、淡水珍珠吊坠、熊胆粉等30余种商品时，使用无法证明或者夸大的宣传用语、使用无法证明的价格与自己商品价格进行比较等手段诱导消费者交易，构成虚假宣传或价格欺诈的违法行为。

2025年4月至2025年8月，太原市市场监管局以及太原市小店区市场监管局依法对其虚假宣传、价格欺诈系列案作出行政处罚，责令停止违法行为，并处警告、累计罚款560万元。

快手平台——

货源商家才有，不发货平台没办法

要补黄金差价只能自己找商家

12月4日，华商报大风新闻记者联系快手平台，工作人员说，关于邓先生订单的进展情况，涉及消费者隐私无法告知，对于老葛直播间足金手镯不发货一事，会由专人回复。那么，“太原老葛”直播间预告每晚7时直播，从11月29日起直播暂停，是因平台进行处罚吗？客服说，如果主播有违规情况，平台都会处罚。

此前，11月16日，发货超时第一天，邓先生联系到快手平台，录音中，平台客服称，为保障邓先生的权益，建议申请退款，联系老葛助手进行。平台已和相关部门去核实沟通，商家没有发货。那么，如果金价比购买时下跌了，快手能让消费者退货吗？“要以实际情况为准，现在我不能随意承诺这个结果。”客服称。此外，邓先生怀疑快手默许商家、直播间行为，客服称，官方不会维护不好的商家，因为这样对平台影响很大，平台不会做对自己影响不好的事情。

11月28日，邓先生再次联系到快手平台，客服称，11月26日专员已联系邓先生，没发货平台建议退款。如需补偿，要联系老葛小助理协商。“如要按照金价补差价，只能你自己跟商家协商，平台处理不了。如果坚持要发货，货源只有商家才有，是现在发不出来，平台确实也没有其他办法。如果你还想要的话，请继续等。”

邓先生称，已经等了近1个月，现在如果退货，去别处这个价格已经买不到同样克重的金镯子了。客服称，只能邓先生自行跟商家或主播沟通。邓先生称联系不到对方，“目前这个平台确实也没有其他方案可以给到您。”客服称。

邓先生认为平台监管失责，“金价上涨就不发货让退款，我如果在快手开店，也这样卖能行吗？”对此，客服只是一遍遍称：“你要在平台开店，我给你转接到专门的同事解答开店问题，要转接吗？”

相关部门——

多地市监：建议由司法渠道进行维权

12月4日，华商报大风新闻记者联系到太原市小店区市场监管局了解进展。工作人员说，主播“老葛”的事由小店市监所负责。记者联系到小店市监所，工作人员说，具体负责处理的人员外出检查了，回来后回复。截至发稿，未收到回复。

此前，邓先生向山西太原12345和快手平台所在的成都12315进行投诉。12月2日，太原12345电话回复邓先生称，建议由司法渠道进行维权。录音中，工作人员说，“太原老葛”注册地属于山西省太原市小店区市场监管局监管区域，该局处理结果是建议退货。依据是消费者权益保护法第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；没有按照约定提供的，应该按照消费者的要求履约或是退回预付款，并承担预付款利息。“经过协调，可以申请全额退货退款。快手平台每单补偿50元，太原老葛每单补偿500元或免费赠送蛋白粉1年。”

邓先生说，黄金属于贵金属，价格每天是浮动的，上述法条适用范围也包括黄金吗？对此，工作人员去咨询后称，会继续上报反映。

12月3日下午4时9分，成都市高新区市场监管局短信回复称，经调解，快手平台表示商家存在无法发货风险，已对商家进行处置，订单建议申请退款，赔偿问题建议联系“老葛客服小助手”处理，投诉人邓先生不认可，双方协商无法达成一致。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，决定终止调解，建议通过司法途径处理。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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